Conditions Générales

Dernière mise à jour : 19 mars 2025

Présentation

Bienvenue chez Madeira Dream Stays (« nous », « notre » ou « nos »). Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de notre site web et de nos services, y compris les locations de vacances. En accédant et en utilisant notre site web, en réservant un hébergement ou en séjournant dans l’une de nos propriétés, vous acceptez ces Conditions générales. En cas de désaccord, vous ne devez pas utiliser nos services.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse info@madeiradreamstays.com.

Réservation, paiement et modifications

Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site web. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous ne conservons aucune donnée de paiement et le paiement intégral est exigé au moment de la réservation pour confirmer celle-ci.

Si un client souhaite modifier sa réservation, il doit nous contacter directement. Les modifications ne sont possibles que si elles sont demandées pendant la période d’annulation gratuite, soit jusqu’à 14 jours avant l’arrivée. Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et toute différence de prix sera appliquée en conséquence.

Les annulations effectuées au moins 14 jours avant l'arrivée donneront droit à un remboursement de 97 % du montant total payé. Les annulations effectuées moins de 14 jours avant l'arrivée ne sont pas remboursables. Les remboursements seront traités via le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur le compte du client.

Responsabilités des clients et règlement intérieur

Tous les clients sont tenus de respecter le règlement intérieur afin de garantir un séjour agréable et le respect des voisins. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de la propriété. Les fêtes, les grands rassemblements et les comportements perturbateurs sont interdits. Les animaux de compagnie ne sont pas admis. Les clients sont tenus de réduire au minimum le bruit entre 22h00 et 8h00.

Les heures d'arrivée et de départ doivent être strictement respectées, comme indiqué dans la confirmation de réservation. Les départs tardifs et les arrivées anticipées sont soumis à disponibilité et entraînent des frais supplémentaires, qui varient selon la propriété et le nombre d'heures demandées. Les clients sont tenus de respecter les voisins et de maintenir un environnement paisible. Seuls les clients enregistrés sont autorisés à séjourner dans la propriété ; les visiteurs ne sont pas admis.

Les clients sont responsables de la présence de tous les objets de la propriété sur les lieux. Tout dommage causé à la propriété, au mobilier ou à l'équipement doit être signalé immédiatement. Les clients seront tenus responsables des frais de réparation ou de remplacement résultant de tout dommage causé pendant leur séjour.

Responsabilité et assurance

Madeira Dream Stays respecte scrupuleusement la législation portugaise relative à la location de vacances et détient une assurance responsabilité civile valide, comme l'exige la loi. Toutes les propriétés sont équipées d'équipements de sécurité modernes, régulièrement inspectés et entretenus.

Les clients sont responsables du respect de toutes les procédures de sécurité, notamment de la sécurité de la propriété en permanence. Madeira Dream Stays décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'objets si les clients ne respectent pas les mesures de sécurité appropriées. Aucun membre de notre équipe n'accédera à la propriété sans l'autorisation préalable du client, sauf en cas d'urgence.

Madeira Dream Stays décline toute responsabilité en cas d'accident, de blessure ou de maladie survenant pendant le séjour d'un client. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou des dommages causés aux effets personnels. De plus, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de service dues à des cas de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des grèves ou des restrictions gouvernementales. Les clients utilisent l'hébergement à leurs propres risques.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site web, y compris les textes, images, vidéos, logos et marques, est la propriété exclusive de Madeira Dream Stays. Les utilisateurs ne peuvent copier, modifier, distribuer ou utiliser le contenu de ce site web sans autorisation écrite préalable. Toute utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle peut entraîner des poursuites judiciaires.

Utilisation et sécurité du site web

Les clients et visiteurs s'engagent à ne pas utiliser notre site web pour des réservations frauduleuses ou toute autre activité illégale. Madeira Dream Stays se réserve le droit d'annuler toute réservation semblant frauduleuse ou suspecte.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données personnelles et les transactions sur le site web. Cependant, nous ne pouvons garantir que notre site web est totalement protégé contre les cybermenaces. Les utilisateurs doivent prendre des précautions, notamment en utilisant des mots de passe sécurisés et en ne partageant pas leurs identifiants de connexion. Madeira Dream Stays n'est pas responsable des erreurs techniques, des liens externes ou du contenu tiers affiché sur son site web.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais. Tout litige découlant de ces Conditions sera tranché par les tribunaux de Madère, au Portugal.

Mises à jour des présentes Conditions

Nous sommes susceptibles de mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Nous encourageons les clients et les visiteurs à consulter régulièrement ces Conditions.

Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : info@madeiradreamstays.com